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Termes et conditions

Date de dernière mise à jour : 27 juin 2025

1. Introduction

1.1 Les présentes conditions générales (« Termes ») définissent les règles d'utilisation du site web holly-win.ca (« le Site », « nous », « notre ») et des services de jeu en ligne proposés par hollyWin.

1.2 En créant un compte, en vous connectant ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de jeu responsable et toutes les autres politiques applicables.

1.3 Si vous n'acceptez pas l'une des dispositions présentes, vous devez cesser immédiatement toute utilisation du Site.

2. Définitions

3. Conditions d’éligibilité

3.1 Seules les personnes âgées d’au moins 19 ans, ou ayant atteint l’âge légal de jeu dans leur province de résidence, peuvent s’inscrire et jouer.

3.2 Il vous incombe de vérifier que le jeu en ligne est légal dans votre lieu de résidence avant d’utiliser nos services.

3.3 Les employés de l’Opérateur, leurs proches, ainsi que les agents, partenaires et filiales, ne sont pas autorisés à ouvrir un compte ou à participer aux jeux.

4. Création et gestion du compte

4.1 Un seul compte par personne, adresse IP, foyer ou appareil est autorisé.

4.2 Lors de l'inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, incluant nom, date de naissance, adresse, courriel et données de paiement.

4.3 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants, et devez les protéger contre tout accès non autorisé.

4.4 Nous pouvons à tout moment demander la vérification de votre identité au moyen de documents officiels (pièce d'identité, facture récente, justificatif de paiement).

4.5 Les comptes créés avec de fausses informations seront fermés et les gains confisqués.

5. Dépôts et retraits

5.1 Les dépôts doivent être effectués via des moyens de paiement enregistrés à votre nom.

5.2 Des limites minimales et maximales de dépôt et de retrait s’appliquent, détaillées dans la section « Banque » du Site.

5.3 Aucun frais n’est prélevé par hollyWin sur les dépôts, mais votre institution financière peut en appliquer.

5.4 Les demandes de retrait sont soumises à vérification d’identité et peuvent nécessiter des documents justificatifs.

5.5 Les retraits seront, dans la mesure du possible, effectués par le même moyen que le dépôt initial.

5.6 Nous ne sommes pas une institution financière et ne fournissons aucun crédit.

6. Comptes inactifs et dormants

6.1 Un compte sans activité de connexion pendant six mois consécutifs sera considéré comme inactif.

6.2 Un frais administratif mensuel pourra être prélevé sur le solde des comptes inactifs, après notification préalable.

6.3 Les comptes à solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.

6.4 La réactivation d’un compte dormant est possible en contactant notre support client.

7. Jeu responsable

7.1 hollyWin promeut un jeu responsable et met à disposition des outils tels que des limites de dépôt, de perte, de temps de jeu, ainsi que des options d’auto-exclusion.

7.2 Si vous pensez avoir un problème de jeu, nous vous encourageons vivement à utiliser ces outils ou à contacter notre équipe de support.

7.3 Pour plus d’informations et ressources externes, veuillez consulter notre page dédiée au jeu responsable.

8. Comportements interdits

8.1 Vous vous engagez à ne pas :

8.2 En cas de suspicion de manquement, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte et retenir les fonds associés.

9. Bonus et promotions

9.1 Toutes les offres promotionnelles sont soumises à des conditions spécifiques, notamment des exigences de mise, consultables sur la page Promotions.

9.2 L’abus de bonus, comme la création de comptes multiples ou la collusion entre joueurs, est strictement interdit.

9.3 Nous nous réservons le droit d’annuler ou récupérer tout bonus en cas de fraude ou de manipulation technique.

9.4 Les bonus peuvent avoir une date d’expiration et être limités à certains jeux.

10. Intégrité des jeux

10.1 Tous les jeux sont fournis par des développeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.

10.2 Nous nous réservons le droit d’annuler les mises ou gains résultant d’erreurs techniques ou de non-respect des Termes.

11. Limitation de responsabilité

11.1 hollyWin ne sera pas tenu responsable des pertes ou dommages découlant de l’utilisation du Site, y compris les interruptions, retards ou erreurs techniques.

11.2 Vous jouez à vos risques et périls. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3 Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de la sécurité des sites tiers liés depuis holly-win.ca.

12. Protection des données personnelles

12.1 Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12.2 Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos informations.

12.3 Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

13.1 Tous les contenus, marques, logos et éléments graphiques présents sur le Site sont la propriété exclusive de hollyWin ou de ses partenaires.

13.2 Toute reproduction, modification ou distribution sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Réclamations et résolution des litiges

14.1 Pour toute plainte, veuillez contacter notre service client.

14.2 Nous nous engageons à traiter les réclamations rapidement et équitablement.

14.3 En cas de désaccord, vous pouvez recourir à un service indépendant de résolution alternative des litiges (ADR) ou aux autorités compétentes.

14.4 Toute correspondance relative aux litiges doit être effectuée par écrit.

15. Modification des Termes

15.1 Nous nous réservons le droit de modifier ces Termes à tout moment.

15.2 Les changements importants vous seront communiqués, et la poursuite de l’utilisation du Site après notification implique votre acceptation des Termes révisés.

15.3 Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces Termes pour rester informé des mises à jour.

16. Contact

Pour toute question, assistance ou pour exercer vos droits, veuillez contacter :

En créant un compte et en jouant sur holly-win.ca, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et conditions dans leur intégralité.

Pour plus d’informations sur la réglementation canadienne du jeu en ligne, veuillez consulter le site de la Ontario Alcohol and Gaming Commission.

Pour des conseils sur le jeu responsable, visitez le site de Jeu Responsable Canada.